Como vender garantia estendida?

Para vender garantia estendida a gente precisa deixar de pensar na comissão da venda e olhar para o cliente como gostaríamos que olhassem para nós mesmos. É preciso ser honesto, criar uma relação de confiança com a pessoa, mostrar os benefícios do serviço e apresentar todos os termos do acordo.

A verdade é que é bem mais simples do que se imagina. Basta ter um olhar humanizado ao invés de querer empurrar qualquer coisa “goela abaixo” para ganhar dinheiro, entende?

Vou te apresentar 6 coisas simples que vão te ajudar com isso e ainda te dar algumas ideias de frases para usar e conquistar o coração dos seus clientes.

Vem comigo e aprenda como vender garantia estendida:

6 passos que vão te ajudar a vender garantia estendida

Existem muitas objeções à compra de garantia estendida e eu falo especialmente por mim. Eu tenho muita resistência para comprar esse tipo de coisa. Já trabalhei como vendedora, sabe? E só mesmo sendo muito bom e honesto para me convencer a comprar.

Justamente por isso que eu te digo que para tirar a imagem de que “vende a qualquer custo” para se tornar um consultor que está oferecendo uma vantagem, é preciso paciência, simpatia e conhecimento.

Esses 6 passos simples podem te ajudar a transformar esse serviço em um grande aliado para suas vendas e para seus clientes.

Confira:

1. Crie um relacionamento com o seu cliente

O que é pior do que você entrar em uma loja e falar com um vendedor e perceber que ele não está nem aí para você? Que responde de forma automática e nem te olha direito? Eu fico super chateada com esse tipo de coisa!

Por isso, o primeiro passo para vender garantia estendida e ganhar dinheiro de verdade, é criar um relacionamento com o seu cliente. Não importa quem ele seja, como ele esteja vestido, você precisa tratar todos da mesma maneira – e precisa ser ótimo.

Existem coisas simples que você pode fazer para criar esse relacionamento:

• Olho nos olhos;
• Sorria e seja simpático;
• Escute o que ele tem para dizer e só depois dê a sua sugestão. 

Outra coisa que eu acho importante é saber o nome dele e se apresentar – isso cria uma relação de confiança.

Quando for o momento de falar sobre a garantia estendida, ele não vai te olhar mais como um vendedor qualquer, saberá o seu nome e confiará em você.

2. Estude sobre a garantia estendida

Isso aqui  vale para todo tipo de produto. Me diga aí, como você quer vender uma coisa que não conhece e nem entende como funciona? Não faz sentido algum!

Se quer vender garantia estendida você precisa entender exatamente como ela funciona. Estude o serviço e se torne um especialista sobre ele. Isso vai mostrar ao cliente que você não quer empurrar alguma coisa, mas que entende do que se trata e percebe os benefícios.

Quando se tornar um especialista em uma área, as pessoas dão mais credibilidade, elas dão valor ao que é falado – vão te ouvir.

3. Explique as vantagens para o seu cliente

Você precisa apresentá-la como faria com o produto. Explique como funciona e mostre todas as vantagens que o cliente terá com esse tipo de serviço.

“Já pensou comprar uma televisão maravilhosa dessa, ter esse tipo de investimento e por causa de um acidente simples que acontece o tempo todo, você perder seu dinheiro? A garantia vai permitir que o seu investimento tenha um retorno positivo a longo prazo”.

Essa é só uma sugestão, é claro, mas o que você precisa entender é que ele precisa sentir que estará perdendo algo valioso caso não compre a garantia. Que o investimento no produto não será seguro sem isso, entende?

A gente não gosta de sentir que está perdendo nada! Então a partir do momento que fala de todas as vantagens que ele terá, a probabilidade de fechar é muito melhor.

Lembrando que você vai falar sempre como um especialista (já que estudou tudo sobre as garantias) e de forma cordial, utilizando o nome do seu cliente.

4. Seja honesto

Tem gente que para vender faz qualquer tipo de coisa e isso não é certo. Anote aí esse ponto sobre vender garantia estendida: Honestidade é fundamental! Não adianta querer vender algo que não servirá.

Analise a necessidade do cliente e mostre a ele o que seria melhor na sua situação. Isso vai gerar um relacionamento ainda mais forte de confiança e acredite em mim: Toda vez que ele precisar de um produto que você vende, vai te procurar – isso sem falar nas indicações.

Honestidade é fundamental em qualquer negócio! Não fique pensando só no lucro, trate o cliente como você gostaria de ser tratado.

5. Explique exatamente quais são os termos

Isso aqui também é super importante e eu quase não vejo ninguém fazendo. Digamos que o cliente concorda em comprar a garantia. Seu trabalho está acabado? Claro que não!

Faça questão de explicar a ele todos os termos do serviço. O que a garantia cobre, o que não cobre, o que ele precisa fazer e quais são os documentos necessários caso precise fazer uso do serviço…

Tenha esse cuidado como se fosse para você mesmo, sabe? Deixe tudo às claras e eu te garanto que ele confiará ainda mais no seu trabalho e na oportunidade que tiver te procurará novamente.

6. Preste atenção ao momento certo de agir

Sabe a hora certa de falar com o cliente sobre a garantia estendida também vai te ajudar a vender mais ou menos. Só fale sobre o serviço depois que tiver certeza de que ele vai levar o produto, com tudo garantido.

Bônus: 8 frases para vender garantia estendida

Percebi que muita gente procura por frases dessas pela internet e resolvi criar algumas para te inspirar e ajudar no seu negócio.

Veja:

1. Garantia estendida para que você não tenha surpresas indesejáveis pela frente
2. Mais tranquilidade e segurança para seus investimentos
3. Só você sabe o custo de investir nesse produto, então não deixe que imprevistos te façam perder dinheiro. Faça sua garantia!
4. Investir em garantia estendida é saber que aquele produto estará seguro pelos próximos anos
5. Não deixe seus investimentos ao acaso, faça garantia estendida e fique seguro
6. Garantia estendida é segurança para quem valoriza seu próprio dinheiro
7. Garantia estendida não é gasto, é investimento
8. Keep Calm e faça uma garantia estendida do seu produto!

Leia também: Produtos para revenda em consignação

Agora é agir!

Depois dessas dicas, falta o quê para você começar a fazer os testes e vender muita garantia estendida por aí? Eu espero que comece o quanto antes e que tenha excelentes resultados.

Estarei torcendo por você daqui!

Boa sorte e até a próxima!